Trong tiến trình xây dựng chính quyền số và xã hội số, khoảng cách giữa công nghệ và người dân ở khu vực nông thôn, đặc biệt là người cao tuổi, vẫn còn những rào cản nhất định. Hiểu rõ điều đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trường Lâm đã chủ động đổi mới phương thức làm việc:không chờ dân đến, mà trực tiếp mang trang thiết bị, máy móc về tận thôn xóm.

Ngay từ sáng sớm ngày 22/8/2026, tại Nhà văn hóa thôn Trường An, không khí đã rộn ràng, tấp nập. Bà con nhân dân từ các ngõ xóm đã có mặt đông đủ để được cán bộ xã trực tiếp tư vấn, giải quyết các thủ tục hành chính thiết yếu.

Người dân và cán bộ xã tập trung đông đủ, chuẩn bị cho buổi tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ lưu động.

Dưới sự chỉ đạo trực tiếp và sâu sát của đồng chí Trương Văn Nguyên – Giám đốc Trung tâm, toàn bộ quy trình làm việc được tổ chức khoa học, bài bản, trang bị đầy đủ máy tính xách tay kết nối Internet, máy scan và biểu mẫu hướng dẫn. Đồng chí Giám đốc đã có mặt tại hiện trường để quán triệt tinh thần trách nhiệm, đôn đốc cán bộ tiếp công dân với thái độ ân cần, niềm nở và giải quyết công việc nhanh gọn, đúng quy định pháp luật.

: Đồng chí Trương Văn Nguyên cùng cán bộ Trung tâm PVHCC xã Trường Lâm trao đổi, lắng nghe tâm tư của người dân và chỉ đạo công tác hướng dẫn giải quyết TTHC tại chỗ.

Tận tình "cầm tay chỉ việc", tháo gỡ khó khăn cho từng người dân

Tại các bàn tiếp nhận theo từng lĩnh vực chuyên môn (đặc biệt là lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch, Lao động – Xã hội...), đội ngũ công chức trẻ, nhiệt huyết của Trung tâm đã tận tình hướng dẫn bà con từng bước thao tác trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng định danh điện tử VNeID:

• Hướng dẫn tạo tài khoản, đăng nhập và số hóa các loại giấy tờ tùy thân.
• Hỗ trợ người cao tuổi khai báo thông tin trực tuyến, tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ.
• Trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ và phê duyệt các hồ sơ phát sinh trong ngày.

Nhiều cụ ông, cụ bà phấn khởi chia sẻ sự hài lòng khi không còn phải đi lại xa xôi lên trụ sở UBND xã, lại được các cô chú cán bộ chỉ dẫn tận tình, dễ hiểu.

Cán bộ lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch đang tận tình hướng dẫn người cao tuổi nộp hồ sơ trên máy tính]

Cán bộ xã Trường Lâm “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn bà con nhân dân từng thao tác nhập dữ liệu và nộp dịch vụ công trực tuyến.

: Không khí làm việc cởi mở, trách nhiệm và nụ cười rạng rỡ của người dân thôn Trường An]

Sự gần gũi, trách nhiệm của cán bộ tạo nên không khí làm việc thân thiện, mang lại niềm tin và sự hài lòng cho nhân dân.

 Lan tỏa tinh thần phục vụ, củng cố niềm tin trong nhân dân

Chỉ trong một ngày làm việc khẩn trương và trách nhiệm, tổ công tác lưu động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trường Lâm đã tiếp nhận, xử lý và hướng dẫn thành công hàng chục lượt hồ sơ trực tuyến cho bà con thôn Trường An; đồng thời giải đáp thỏa đáng các thắc mắc liên quan đến chế độ, chính sách và thủ tục đất đai, tư pháp.

Mô hình “Hành chính công lưu động – Đồng hành cùng nhân dân” ngày 22/8/2026 tại thôn Trường An không chỉ là minh chứng rõ nét cho quyết tâm cải cách hành chính của Đảng ủy, HĐND, UBND xã Trường Lâm, mà còn là bài học thực tiễn quý báu về tinh thần: Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trường Lâm sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này đến tất cả các thôn trên địa bàn xã, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện.